Terugbetalingsbeleid

retour binnen 30 dagen
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je edelsteen om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet de edelsteen in dezelfde staat verkeren als bij levering, ongedragen of ongebruikt, met alle labels en veiligheidszegels intact, in de originele verpakking en voorzien van het originele certificaat en aankoopbewijs.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@doumagems.com. Wij sturen je de instructies en het retourlabel als je retour wordt geaccepteerd. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

retouradres

Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen via info@doumagems.com .

beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als de edelsteen of het certificaat beschadigd is, een veiligheidszegel is verbroken of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

uitzonderingen en niet retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• maatwerkstukken zoals speciale bestellingen, aangepaste slijpvormen of edelstenen die in een speciaal zetstuk zijn geplaatst

• edelstenen die na levering zijn gezet, gemonteerd, van maat zijn veranderd, gegraveerd, chemisch gereinigd of op andere wijze zijn aangepast

• edelstenen zonder het originele certificaat of met gebroken of verwijderde veiligheidszegels

• cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen

Als je niet zeker weet of jouw artikel kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat je een retour start.

ruilingen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is de huidige edelsteen retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

afkoelingsperiode binnen de Europese Unie
Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, kun je binnen 14 dagen om welke reden dan ook annuleren of retourneren. De edelsteen moet zich in originele staat bevinden met labels, veiligheidszegels, verpakking en certificaat, en je moet het aankoopbewijs meesturen.

terugbetalingen
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan vijftien werkdagen zijn verstreken sinds de terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact op via info@doumagems.com.

escrow betalingen
Voor aankopen die via escrow zijn betaald, worden eventuele goedgekeurde terugbetalingen rechtstreeks binnen het escrow-systeem verwerkt volgens de overeengekomen voorwaarden. De escrow-partner keert het bedrag pas uit of terug nadat beide partijen het resultaat van de transactie hebben bevestigd. Houd er rekening mee dat de terugbetalingstermijn iets kan afwijken van standaardbetalingen, afhankelijk van de procedure van de escrow-partner.

verzending en verzekering van retourzendingen
Gebruik het meegeleverde label en volg onze verpakkingsinstructies. Retourzendingen met hoge waarde moeten verzekerd en met tracking worden verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport als er een andere verzendmethode wordt gebruikt.