Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 september 2025

Welkom bij Douma Gems. De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Douma Gems, onderdeel van TD Company. Wij exploiteren deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om jou een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Douma Gems wordt ondersteund door Shopify, dat ons in staat stelt deze Diensten aan te bieden.

Door onze Diensten te bezoeken, gebruiken of ermee te communiceren, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) en ons Privacybeleid. Als je niet akkoord gaat, mag je onze Diensten niet gebruiken of bezoeken.

1 – Toegang en account
Je moet ten minste de wettelijke meerderjarigheid hebben in jouw rechtsgebied om gebruik te maken van onze Diensten. Voor bestellingen moet je correcte contact-, factuur- en verzendgegevens verstrekken. Jij bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je accountgegevens.

2 – Onze producten
Wij doen ons best om nauwkeurige afbeeldingen en beschrijvingen van onze edelstenen te tonen. Kleuren en uiterlijke kenmerken kunnen echter licht afwijken door instellingen van apparaten. Wij behouden ons het recht voor om productdetails bij te werken of beschikbaarheid op elk moment te beperken.

3 – Bestellingen
Je bestelling geldt als een aanbod om te kopen. Douma Gems kan dit aanbod naar eigen inzicht accepteren of weigeren. Bestellingen zijn pas bevestigd zodra de betaling is verwerkt. Aankopen vallen onder ons Retour- en Terugbetalingsbeleid [LINK] en zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop.

4 – Prijzen en betaling
Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Belastingen, verzendkosten en invoerrechten kunnen van toepassing zijn. Door een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord om correcte betaalgegevens te verstrekken en ons te machtigen het gekozen betaalmiddel te belasten.

4a – Escrow-betalingen
Voor aankopen van tweeduizend euro of meer kunnen klanten op verzoek via escrow betalen. In dat geval wordt het volledige bedrag veilig vastgehouden door onze vertrouwde escrow-partner totdat jij de edelsteen hebt ontvangen en goedgekeurd. De escrow-partner geeft het geld pas vrij nadat beide partijen hebben bevestigd dat de transactie volgens de overeengekomen voorwaarden is afgerond.
Als er een terugbetaling van toepassing is, wordt deze rechtstreeks via het escrow-systeem verwerkt in overeenstemming met de procedures van de escrow-partner. Douma Gems heeft geen invloed op of controle over het moment waarop betalingen of terugbetalingen worden vrijgegeven zodra het bedrag zich in escrow bevindt.

5 – Verzending en levering
Levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. Douma Gems is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of gebeurtenissen buiten onze controle. Alle edelstenen worden verzekerd verzonden; het risico gaat over zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen.

6 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud, afbeeldingen en handelsmerken op onze site zijn eigendom van Douma Gems of licentiegevers. Je mag deze niet reproduceren, wijzigen of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

7 – Optionele tools
Tools van derden kunnen worden aangeboden “zoals ze zijn” zonder garanties. Douma Gems is niet aansprakelijk voor het gebruik ervan.

8 – Links van derden
Onze site kan links bevatten naar externe websites. Douma Gems is niet verantwoordelijk voor de inhoud of praktijken van derden.

9 – Relatie met Shopify
Douma Gems wordt aangedreven door Shopify, maar alle verkopen vinden rechtstreeks plaats tussen jou en Douma Gems. Shopify is niet verantwoordelijk voor jouw aankopen.

10 – Privacybeleid
Jouw gegevens worden verzameld en verwerkt volgens ons Privacybeleid [LINK]. Shopify kan ook bepaalde gegevens verzamelen als onderdeel van het hosten van de Diensten.

11 – Feedback
Door feedback of beoordelingen te verzenden, geef je Douma Gems een royaltyvrije licentie om die inhoud te gebruiken in verband met onze Diensten.

12 – Fouten, onnauwkeurigheden en omissies
Wij kunnen fouten corrigeren, informatie bijwerken of bestellingen annuleren indien nodig, zonder voorafgaande kennisgeving.

13 – Verboden gebruik
Je stemt ermee in de Diensten niet te misbruiken, waaronder het plegen van onwettige handelingen, spamming, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of verstoring van de werking van de Diensten.

14 – Beëindiging
Wij kunnen de toegang tot de Diensten naar eigen inzicht opschorten of beëindigen. Alle verplichtingen tot aan de beëindiging blijven van kracht.

15 – Uitsluiting van garanties
Alle Diensten en producten worden aangeboden “zoals ze zijn”, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door Douma Gems.

16 – Beperking van aansprakelijkheid
Douma Gems is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, voor zover toegestaan door de wet.

17 – Schadeloosstelling
Je stemt ermee in Douma Gems, Shopify en hun gelieerde partijen te vrijwaren van claims die voortvloeien uit jouw gebruik van de Diensten.

18 – Scheidbaarheid
Als een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

19 – Afstand en volledige overeenkomst
Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Douma Gems met betrekking tot het gebruik van de Diensten.

20 – Overdracht
Je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder toestemming. Douma Gems mag zijn rechten en verplichtingen op elk moment overdragen.

21 – Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland, waar Douma Gems is gevestigd.

22 – Koppen
Koppen zijn alleen bedoeld voor leesgemak en hebben geen invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

23 – Wijzigingen van de voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken door een herziene versie op onze website te plaatsen. Voortgezet gebruik van de Diensten betekent dat je akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden.

24 – Contactinformatie
Vragen over deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gericht aan:

Douma Gems, onderdeel van TD Company
Telefoon: +31 6 4869 0301
E-mail: info@doumagems.com

KvK: 86014749
BTW: NL863832532B01